藥師ninima

              塑造專業形象，發揮服務人員的自主性管理。

    在產業競爭激烈的條件下，注重「優質服務」不再是服務業的專利。為了提高產品的附加價值，創造顧客再度交易的意願，越來越多的企業要求同仁具備「顧客導向」的態度，並以主動、積極的精神為顧客提供服務。

    然而，企業仍不時發現在顧客群中存在有不滿意的顧客，甚至憤怒的顧客，如同未爆彈般地令人擔憂。經過統計真正導致顧客不滿或憤怒的因素往往不在產品本身，而是人員的服務技巧不足。

    企業必須認知到優質服務的產生是來自於內、外兼具的服務觀念，唯有好的內部顧客化的服務觀念才能凝聚全公司的力量，提供感動的服務給予外部顧客。因此，不是只有接觸外部顧客的同仁才需要，內勤同仁也必須建立正確的服務觀念，才能塑造整體的服務文化與精神。

    為協助企業創造「服務價值」的技巧，特別規劃本課程提供企業服務同仁，並結合具實務輔導及認證專業顧問講師授課，本系列課

程內容包含三大主題：